新規の集客はできてもリピートに繋がらない!その②

東京都 豊島区 雑司が谷(池袋と目白の間)

ドライヘッドスパ専門店『あたまのオアシス』/『あたまのスクール』

代表の野間です。

 

 

前回の

新規の集客はできてもリピートに繋がらない!その①

の続きです。

 

施術も問題なく、再来店の導線も整っているのに

リピートに繋がらないなら・・・

 

 

あなたのお店が【普通】だからかもしれません

 

 

 

先日、近所に新しくできた焼肉屋に行ったんですね。

 

舌が肥えてない私は

何食べても大抵美味しいと思います(笑)

 

 

そこの焼肉屋さんも美味しかったんですが、

また行くか?と聞かれれば

 

「どうしても焼肉が食べたい気分で、他の焼肉屋が休みだったら行く。かも。」

 

程度な感じです。

 

 

 

サロンから自宅への帰り道だから立地もいいし

値段も高くないし

美味しいし

 

文句はないんですが、

再来店する理由もない。。。

 

 

つまり

 

 普通

 

 

 

日本の飲食店はどこも大概美味しいし、ある程度接客もいいので

美味しくて、接客がいいだけだと「普通」です。

 

普通だと記憶にも残らないし、

あえてまた行こうとも思いません。(焼肉屋は他にも至る所にあるし)

 

 

 

一方、昨日行った韓国料理屋さん。

 

私が大好きなチャプチェを注文すると

「本日のお通しがチャプチェですよ」

と教えてくれたり、

 

スペアリブを注文したら

料理と一緒にビニールの手袋と新しいおしぼりを持ってきてくれたり、

 

ちょっとキョロキョロすると

すぐに来てくれて注文をとってくれたり

 

痒い所に手が届くとはまさにこの事!!

な対応でした。

 

 

ここまで気配り・目配りが行き届いていると

“普通”ではなく、“特別”になり

また行きたい!!と思います。

 

 

 

リラクゼーションサロンも点在しており

お客様に選んで頂き、特別なお店と感じて頂けなければ

リピートは難しいです。

 

 

特別と感じて頂くには

お客様の心を動かす必要があります。

 

 

 

ズバ抜けた技術力!

圧倒的な安さ(コスパの良さ)!

一歩踏み込んだおもてなし!

 

などはお客様の心が動くポイントです。

 

 

新規の集客はできてもリピートに繋がらないなら

お客様の心を動かすことを意識してみてください♪