東京都 豊島区 雑司が谷（池袋と目白の間）
ドライヘッドスパ専門店『あたまのオアシス』／『あたまのスクール』
代表の野間です。
日本のホスピタリティってすごいですよね！
普段は当たり前に感じてしまってますが
海外に行くと、日本のホスピタリティのレベルの高さを感じます。
先日行ったバリでは
お釣りの小銭がないときは、小銭の代わりに飴を手渡されました笑（バリではあるあるらしい）
／
お客様は神様
＼
そんな言葉もありますが、
もしあなたがサロンオーナーや経営者だった場合
お客様は神様精神で、お客様を最優先にしていると
大事なものを失う危険性があります。
私も開業したばかりの頃は、お客様からのご予約頂くのがありがたく
予約が入れば、たとえ定休日だろうと先約があろうと
お客様の予約を最優先にしていました。
その頃一番犠牲にしていたのが家族です。
１ヶ月以上前から家族と約束をしていても
当日お客様から予約が入れば簡単に家族を裏切り、仕事をしました。
最初のうちは多めに見てくれていた旦那も
「また？こっちが先約なんだから予約を断りなよ」
と言うようになり、
そんな旦那の言葉に
「仕方ないじゃん！予約入っちゃったんだから！」
と逆ギレの私。
そうやってお客様を優先し続けた結果、
家族からの信頼を失い
応援&協力してもらえなくなりました。。。
家族って身近な存在だからぞんざいに扱いやすく
「家族ならわかってくれる！」と甘えてしまうんですよね。
でも！
失ったら困るのはお客様より家族です！
もしお客様の予約を断って、
そのお客様がもうサロンに来てくれなくなったとしても
正直そんなには困らないはずです。
多少売上が下がるかもしれませんが、また集客すれば売上は埋められます。
家族は失ったら終わりです。
替えはききません。
家族だけでなく、付き合いの長い友達なんかも同じです。
仲が良ければ良いほど、平気で待ち合わせに遅刻したりしやすいですが
確実に信頼は失います。
お客様が少ないとき、売上が少ないときは特に
お客様を最優先にしがちですが、
目先の経営や売上にとらわれず、長い目で見て
何が一番大切なのか
何を最優先すべきか
を考えてみてください！
